崇左石油“三到位”助持卡消費(fèi)比率再攀新高

    [加入收藏][字號: ] [時(shí)間:2013-10-17  來源:國際石油網(wǎng)    關(guān)注度:0]
    摘要:   為進(jìn)一步優(yōu)化用工,提高人均勞效,減輕員工工作量,8月份以來,廣西崇左石油分公司就自助加油持卡消費(fèi)比率還未達(dá)到70%的19座站存在的困惑和難題進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,該公司有針對性地落實(shí)了三個(gè)到位,促使19座站的持卡消費(fèi)比率進(jìn)...

      為進(jìn)一步優(yōu)化用工,提高人均勞效,減輕員工工作量,8月份以來,廣西崇左石油分公司就自助加油持卡消費(fèi)比率還未達(dá)到70%的19座站存在的困惑和難題進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,該公司有針對性地落實(shí)了三個(gè)“到位”,促使19座站的持卡消費(fèi)比率進(jìn)一步提升。截止目前,19座站的持卡消費(fèi)比率都超過了70%,其中天等城北站、仕民站更是高達(dá)95%以上,該公司整體持卡消費(fèi)比率也再攀新高,達(dá)到86%。

     

      認(rèn)識到位。針對19座站部分員工還對自助加油存在疑惑的現(xiàn)狀,該公司召開層層動(dòng)員會(huì),從推廣自助加油不但不跟工作崗位沖突,還能減輕勞動(dòng)強(qiáng)度,減少上晚班的次數(shù)等優(yōu)勢出發(fā),將推廣自助加油的必然性和發(fā)展趨勢向每位員工一一進(jìn)行傳達(dá)。道理講透后,員工思想認(rèn)識到位了,推廣自助加油由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),推廣的效率大大提高。

     

      培訓(xùn)到位。“不光要安排工作給員工,還要教會(huì)員工完成工作的方法、技能。”這是崇左石油分公司管理層一貫堅(jiān)持的原則。為了讓員工發(fā)卡、充值更得心應(yīng)手,該公司又及時(shí)連續(xù)舉辦了幾期發(fā)卡充值培訓(xùn)班,并將理論和實(shí)操緊密結(jié)合起來,教會(huì)員工在最快的時(shí)間內(nèi)為顧客辦理好業(yè)務(wù)。經(jīng)過新一輪的業(yè)務(wù)培訓(xùn),目前,19座站的全體員工都熟練掌握了加油卡的業(yè)務(wù)技能,基本都能在1.5分鐘內(nèi)完成辦卡業(yè)務(wù)。

     

      幫扶到位。該公司還調(diào)配了各站優(yōu)秀的自助加油引導(dǎo)員到19座站,從如何開口推介加油卡、怎樣做不引起顧客反感、如何在最快的時(shí)間內(nèi)讓顧客了解自助加油的優(yōu)勢等方面進(jìn)行一對一的幫扶指導(dǎo)。經(jīng)過幫扶,員工的開口營銷技能更嫻熟了,宣傳自助加油的自信心更強(qiáng)了,推介IC卡的成功率更高了。



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