私家車主王先生持有一張中國石化加油卡，當卡里還剩6.3元余額時，他來到北京石油的加油卡網(wǎng)點辦理小額退款。幾分鐘后，工作人員就退還王先生現(xiàn)金6.3元。

    “這點兒錢雖然不算什么，但辦理起來這么方便，感覺還是不一樣！”王先生高興地說。

    完善加油卡小額退款業(yè)務，是北京石油在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中采取的新舉措。

    根據(jù)國家技術監(jiān)督部門有關加油機計量器具規(guī)范要求，加油機生產(chǎn)廠商為防止加油機加油過沖造成計量誤差，在設計生產(chǎn)加油機時采取了保護性設計，限定了0.1升預留金額，但因此會造成加油卡內(nèi)有小額存值卻無法加油的情況。

    盡管余額較少，但為維護顧客權益，北京石油進一步完善了小額退款業(yè)務。以前，小額退款業(yè)務只能到限定的發(fā)卡網(wǎng)點辦理。現(xiàn)在，北京石油500余個發(fā)卡網(wǎng)點既能充值，也能為顧客辦理小額退款。為減少客戶辦理業(yè)務的等待時間，北京石油將小額退款業(yè)務簡化，客戶只要符合退款條件就可以立即退款。

    據(jù)悉，中國石化油品銷售事業(yè)部正將這項業(yè)務推廣到全國。