圖為丹東銷售員工向司機(jī)講解識別油品優(yōu)劣技巧。穆長生 攝

　　連日來，遼寧銷售公司近千座加油站和 30余座油庫以3·15維護(hù)消費者權(quán)益日為契機(jī)，開展“明白消費，放心購油”宣傳月活動。截至3月15日，這個公司開展大型宣傳活動24次，發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表和維權(quán)意見建議征詢表兩萬余份，誠信服務(wù)承諾書，客戶維權(quán)手冊，油品知識宣傳單十萬余份，展示了中國石油誠信，守法，負(fù)責(zé)任的大企業(yè)形象。

　　3月15日，鞍山分公司開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)消費者合法權(quán)益”活動。機(jī)關(guān)干部帶頭到各基層窗口單位調(diào)查服務(wù)，與消費者面對面交流，收集意見和建議203條。業(yè)務(wù)部門到鞍鋼公司，三冶公司，礦山公司等大型機(jī)構(gòu)客戶征求意見。零售部在轄區(qū)108座加油站開展“油品數(shù)質(zhì)量，加油服務(wù)質(zhì)量，站區(qū)環(huán)境質(zhì)量”用戶滿意度調(diào)查活動，現(xiàn)場發(fā)放并收回調(diào)查問卷812份，為企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)工作提供了參考數(shù)據(jù)。

　　撫順分公司3月初就在加油站打出“誠信在中油，天天3·15”的標(biāo)語，向客戶發(fā)放規(guī)范服務(wù)承諾書，贈送《汽車用油知識手冊》，開展客戶滿意度調(diào)查，聘請當(dāng)?shù)孛襟w記者和顧客作維護(hù)消費者權(quán)益特約監(jiān)督員。

　　朝陽和本溪分公司在今年的3·15活動中，緊緊圍繞“消費與責(zé)任”主題，在各加油站設(shè)立咨詢臺，送油下鄉(xiāng)，走上街頭宣傳油品知識，宣傳中國石油品牌形象。僅3月14和15日兩天，就發(fā)放宣傳資料近8000份，解答消費者咨詢1500余人次，整理匯總顧客意見70多條。

　　葫蘆島分公司加油站分別以電子顯示屏、公示板等每天對油品產(chǎn)地，密度，價格實行“三公開”，讓消費者明白消費。這個分公司所屬53座加油站有26座先后獲得“消費者信得過單位”，“誠信守法經(jīng)營單位”等榮譽稱號。

　　鐵嶺分公司從2月起就對加油站的70名經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)消費者權(quán)益專項培訓(xùn)，聘請工商管理，技術(shù)監(jiān)督，消費者協(xié)會等專業(yè)人員授課，系統(tǒng)講授法律法規(guī)，油品數(shù)質(zhì)量管理規(guī)范和文明服務(wù)禮儀，并進(jìn)行考試，不僅提高了知識水平，而且增強了員工維護(hù)消費者權(quán)益的意識。

　　大石橋分公司請市技術(shù)監(jiān)督局專業(yè)人員到39座加油站對206臺加油機(jī)的付出量進(jìn)行精確度檢測，當(dāng)場公布加油機(jī)檢測數(shù)據(jù)，讓顧客親眼看到合格率為100%的檢測報告單，維護(hù)了消費者知情權(quán)，得到了廣大消費者贊譽。

　　遼陽分公司在3·15前夕請遼寧省技術(shù)監(jiān)督研究院對東油庫付油流量計進(jìn)行檢測，合格率達(dá)100%。這是遼陽東油庫自投用3年來，連續(xù)第6年流量計準(zhǔn)確無誤，這個分公司長期以來嚴(yán)格油品進(jìn)出庫管理，堅持油品不化驗合格，不核對準(zhǔn)確不入庫的制度，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，受到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門和廣大消費者普遍好評。