消防沙箱每個加油站都有，但是您見過這種操作方便的手推式移動沙箱嗎？這是長寧加油站員工強化細節管理的又一創新。毛玉萍常新龍攝

　　一根鏈條，最脆弱的一環往往決定其強度；一只木桶，最短的那塊木板往往決定其容量；一個加油站，一些游離于“規范”和“流程”之外的細節往往可以決定企業興衰——這是現代管理學中著名的“木桶理論”闡述的基本原理。新疆昌吉銷售分公司長寧加油站以新穎、特別的“細節雕琢”，使服務與管理充滿魅力，使“木桶理論”得到了詮釋。10元獎金兩年沒領走

　　營業室正面墻上懸掛著一副醒目的“服務承諾”匾，上書“如果我們的員工沒有使用‘您好，歡迎光臨’和‘再見，歡迎再來’等服務用語，請您拿走下面擺放的10元錢。”顧客投訴，經查明屬實，10元錢由舉報顧客當場拿走，作為對顧客關注服務質量的褒獎。這個辦法實行兩年來，匾下的10元現金一直未動，沒有一名顧客“受益”。而加油站與顧客之間的距離越來越近，關系處得越來越好。開啟油箱蓋手嘴并用

　　新疆冬季漫長，司機冬季洗車時由于沒注意保護好油箱蓋，水珠滴進油箱蓋鑰匙孔，結冰后開啟油箱很困難。以前加油站處理這個問題，大多是準備幾壺開水，需要時燙開油箱蓋。但開水冷卻后油箱蓋鑰匙孔又會結冰。

　　事情不大卻很麻煩。長寧站細心的加油員發明了手嘴并用開啟油箱蓋的辦法，即摘去手套，用雙手捧著油箱蓋為其預熱，再用嘴里“哈”出來的熱氣化開油箱蓋鑰匙孔。這個辦法雖然顯得原始又笨拙，但十分管用，幾口熱氣“哈”過去，油箱蓋果然不結冰了。靜電接地戴了帽兒

　　靜電接地裝置因長年裸露在外，受潮后銹蝕而不能導電，使靜電接地失去了應有作用，由此埋下了事故隱患。長寧加油站員工制作了靜電接地帽兒，蓋住靜電接地裝置，上面還標出醒目的“靜電接地”字樣。既保護了靜電接地不受雨雪侵蝕，看起來又美觀規范。汽柴油壺紅綠區分

　　長寧加油站以前使用的鋁制加油壺都是一個顏色，加汽油和加柴油時容易混用，導致加錯油。員工用紅綠兩色加以區分，規定紅色油壺加汽油，綠色油壺加柴油。專壺專用，避免了油品混加，也讓顧客看著放心。這個辦法實行以來，加錯油的概率降到了最低。

　　細節服務魅力無限，細節管理大有可為。加油站的服務與管理上的細節，就是木桶上的一塊塊木板。只有時刻注意加長短板，木桶才能發揮最大效用。新疆昌吉銷售分公司長寧加油站以細節管理補齊每塊短板，管理水平不斷上升，油品銷量一長再長，先后獲中國石油股份公司、新疆維吾爾自治區總工會和新疆銷售分公司頒發的五星級加油站、五一文明崗和加油站規范管理示范站等榮譽稱號。在今年7月召開的集團公司領導干部會議上，長寧加油站被集團公司授予先進班組稱號。