消防沙箱每個(gè)加油站都有，但是您見過這種操作方便的手推式移動(dòng)沙箱嗎？這是長(zhǎng)寧加油站員工強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理的又一創(chuàng)新。毛玉萍常新龍攝

　　一根鏈條，最脆弱的一環(huán)往往決定其強(qiáng)度；一只木桶，最短的那塊木板往往決定其容量；一個(gè)加油站，一些游離于“規(guī)范”和“流程”之外的細(xì)節(jié)往往可以決定企業(yè)興衰——這是現(xiàn)代管理學(xué)中著名的“木桶理論”闡述的基本原理。新疆昌吉銷售分公司長(zhǎng)寧加油站以新穎、特別的“細(xì)節(jié)雕琢”，使服務(wù)與管理充滿魅力，使“木桶理論”得到了詮釋。10元獎(jiǎng)金兩年沒領(lǐng)走

　　營(yíng)業(yè)室正面墻上懸掛著一副醒目的“服務(wù)承諾”匾，上書“如果我們的員工沒有使用‘您好，歡迎光臨’和‘再見，歡迎再來’等服務(wù)用語(yǔ)，請(qǐng)您拿走下面擺放的10元錢。”顧客投訴，經(jīng)查明屬實(shí)，10元錢由舉報(bào)顧客當(dāng)場(chǎng)拿走，作為對(duì)顧客關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的褒獎(jiǎng)。這個(gè)辦法實(shí)行兩年來，匾下的10元現(xiàn)金一直未動(dòng)，沒有一名顧客“受益”。而加油站與顧客之間的距離越來越近，關(guān)系處得越來越好。開啟油箱蓋手嘴并用

　　新疆冬季漫長(zhǎng)，司機(jī)冬季洗車時(shí)由于沒注意保護(hù)好油箱蓋，水珠滴進(jìn)油箱蓋鑰匙孔，結(jié)冰后開啟油箱很困難。以前加油站處理這個(gè)問題，大多是準(zhǔn)備幾壺開水，需要時(shí)燙開油箱蓋。但開水冷卻后油箱蓋鑰匙孔又會(huì)結(jié)冰。

　　事情不大卻很麻煩。長(zhǎng)寧站細(xì)心的加油員發(fā)明了手嘴并用開啟油箱蓋的辦法，即摘去手套，用雙手捧著油箱蓋為其預(yù)熱，再用嘴里“哈”出來的熱氣化開油箱蓋鑰匙孔。這個(gè)辦法雖然顯得原始又笨拙，但十分管用，幾口熱氣“哈”過去，油箱蓋果然不結(jié)冰了。靜電接地戴了帽兒

　　靜電接地裝置因長(zhǎng)年裸露在外，受潮后銹蝕而不能導(dǎo)電，使靜電接地失去了應(yīng)有作用，由此埋下了事故隱患。長(zhǎng)寧加油站員工制作了靜電接地帽兒，蓋住靜電接地裝置，上面還標(biāo)出醒目的“靜電接地”字樣。既保護(hù)了靜電接地不受雨雪侵蝕，看起來又美觀規(guī)范。汽柴油壺紅綠區(qū)分

　　長(zhǎng)寧加油站以前使用的鋁制加油壺都是一個(gè)顏色，加汽油和加柴油時(shí)容易混用，導(dǎo)致加錯(cuò)油。員工用紅綠兩色加以區(qū)分，規(guī)定紅色油壺加汽油，綠色油壺加柴油。專壺專用，避免了油品混加，也讓顧客看著放心。這個(gè)辦法實(shí)行以來，加錯(cuò)油的概率降到了最低。

　　細(xì)節(jié)服務(wù)魅力無限，細(xì)節(jié)管理大有可為。加油站的服務(wù)與管理上的細(xì)節(jié)，就是木桶上的一塊塊木板。只有時(shí)刻注意加長(zhǎng)短板，木桶才能發(fā)揮最大效用。新疆昌吉銷售分公司長(zhǎng)寧加油站以細(xì)節(jié)管理補(bǔ)齊每塊短板，管理水平不斷上升，油品銷量一長(zhǎng)再長(zhǎng)，先后獲中國(guó)石油股份公司、新疆維吾爾自治區(qū)總工會(huì)和新疆銷售分公司頒發(fā)的五星級(jí)加油站、五一文明崗和加油站規(guī)范管理示范站等榮譽(yù)稱號(hào)。在今年7月召開的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議上，長(zhǎng)寧加油站被集團(tuán)公司授予先進(jìn)班組稱號(hào)。