重慶銷(xiāo)售公司今年在全公司開(kāi)展了“誠(chéng)信服務(wù)樹(shù)形象、精細(xì)管理強(qiáng)基礎(chǔ)、全面提高執(zhí)行力”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工把誠(chéng)信服務(wù)貫穿于為客戶(hù)服務(wù)的全方位、全過(guò)程，以誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)，以信取信客戶(hù)。這里記錄的是發(fā)生在這個(gè)公司所屬加油站的兩個(gè)小故事。

　　今年12月的一天，黔江分公司青平加油站經(jīng)理羅洪接到了一位顧客的電話：“我的車(chē)子沒(méi)油熄火了，我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你們承諾要送油上門(mén)，能夠送油過(guò)來(lái)嗎？”

　　羅洪禮貌地對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“好的，請(qǐng)問(wèn)您需要哪種油品？需要多少？您現(xiàn)在具體在什么位置？”

　　“非常感謝！非常感謝！我騎的是摩托車(chē)，只要20塊錢(qián)的，90號(hào)油就可以了，我在前面二級(jí)路到鎮(zhèn)上的那個(gè)岔路口那里。”這位中年男子顯得很意外，沒(méi)想到對(duì)方答應(yīng)地如此爽快。

　　“好的！您稍等一會(huì)，我們會(huì)盡全力幫您送到，請(qǐng)您不要著急！”

　　當(dāng)天的雨雪天氣導(dǎo)致路面特別濕滑，羅洪想到顧客著急的樣子，趕忙攔住一輛正在加油站里加油的小貨車(chē)，跟師傅說(shuō)明情況，請(qǐng)求順路帶一程。這位師傅聽(tīng)后豎起大拇指對(duì)羅洪說(shuō)：“你們真是負(fù)責(zé)任啊，不僅講誠(chéng)信，服務(wù)也好，不愧是中國(guó)石油的員工！”

　　不到10分鐘，顧客需要的汽油準(zhǔn)時(shí)送到。

　　原來(lái)這位顧客的丈母娘生病，一家3口正準(zhǔn)備去探望，不料車(chē)子在途中拋錨。“我就是抱著試試看的心態(tài)打了加油站的電話，希望能送點(diǎn)油來(lái)，沒(méi)想到下這么大的雨你們還真送來(lái)了，中國(guó)石油的服務(wù)就是好啊！”這位顧客動(dòng)情地說(shuō)。

　　12月6日，重慶銷(xiāo)售江北分公司人和加油站加油員黨燕為一位顧客加了200元的油，而這位顧客對(duì)黨燕說(shuō)：“干脆就給我開(kāi)300元的發(fā)票吧。”一邊說(shuō)，一邊摸出20元錢(qián)向黨燕遞來(lái)。黨燕笑著對(duì)顧客說(shuō)：“加多少油就開(kāi)多少錢(qián)的票，這是我們公司的規(guī)定，如果顧客都要求多開(kāi)票，不僅會(huì)給國(guó)家?guī)��?lái)?yè)p失，而且還會(huì)覺(jué)得我們中國(guó)石油弄虛作假，有失誠(chéng)信，將來(lái)我們的經(jīng)營(yíng)就困難了，這種事我不能做。”結(jié)果，這位顧客按規(guī)定開(kāi)了票，并真誠(chéng)地說(shuō)：“都說(shuō)中國(guó)石油的員工守規(guī)矩，重誠(chéng)信，今天我算親身體會(huì)到了。以后我還會(huì)經(jīng)常到你們站加油的。”