圖為團山站員工在測量油品。陳明崇 攝

　　據最新數據顯示，西南銷售滇東南分公司團山加油站去年全年銷售成品油1.15萬噸，同比大幅增長，并無任何質量、安全事故。這個站為什么能取得這些成績，員工們說，主要原因是團山站客戶管理搞得好。

　　團山加油站位于云南紅河蒙自，是中國石油在蒙自唯一的加油站。為了讓這座站取得銷售業績和精神風貌雙豐收，團山加油站經過充分調研，總結出擴大客戶資源，搞好優質服務的六大經驗

　　“五免吊胃口，油站常走走。”團山站于2006年12月開業。面對距縣城10公里，加油車輛稀少的困難，這個站從開業當天起，就將“免費洗車、免費加水、免費送油、免費喝水、免費藥箱”等服務內容通過印制的傳單、名片，在加油站、政府部門和公交車站、出租車司機手里散發。一傳十，十傳百，這個加油站的服務很快就得到了客戶的認可。

　　“問候不離嘴，短信常相慰。”加油站有一本日漸增厚的客戶管理簿，上面除了記載駕駛員們的基本資料外，還多了一個身份證登記。加油站27名員工，除了在客戶加油時提供優質服務外，還必須做到逢年過節發一個短信，遇到生日寄一張賀卡。濃濃親情讓這些客戶把加油牢牢鎖定在團山站。

　　“挨家挨戶跑，真情開大道。”每逢周末或休假，加油站員工就在經理帶領下穿行在大街小巷，只要看見有車輛，有人影，就會像釘子一樣地擠和鉆，直到那些政府部門、公交公司、出租車司機心悅誠服地來加油。

　　“配送不懼難，客戶暖心田。”團山加油站銷量從原來每天只有8噸增加到現在日均30多噸，其中15家客戶每天有8噸要通過小額配送，分別送到蒙自的酒店、賓館、廠礦。去年6月的一天，蒙自下起瓢潑大雨，加油站突然接到黑馬山石場電話，急需3300升汽油。這個站員工毫不猶豫，立刻冒著大雨把油送到現場，并克服油罐位置較高的困難，成功卸油。

　　“代為理錢財，客戶把心安。”團山加油站不僅為客戶提供優質服務，還把為客戶理好錢財當作提高精細化管理水平的契機。去年3月，蒙自農業銀行找到加油站經理，希望能減少其30多輛車的加油費。團山加油站急用戶所急，采取對車、對人和不對任何器皿加油的措施，每月為農行節約資金近萬元。

　　“稀時顯尊貴，相抱金山歸。”西南銷售公司去年在加油站推出加油預存金額A卡，客戶持該卡加油不僅在價格上可享受一定優惠。去年四季度，云南地區遭遇空前油品資源緊張。很多持A卡的客戶擔心站難進，油難加。團山站采取“再緊不能緊A卡，再忙也要開通道”等措施，為A卡客戶提供方便。不僅留住老客戶，也讓更多的人想到了油品緊張時的新出路：辦A卡。不到一年時間，團山站的A卡用戶就已發展到30多家，月加油量達到40%。

　　客戶管理是學問，也是財富。如今，團山加油站管理客戶的六大經驗不僅是滇東南銷售的香餑餑，也成為推動西南銷售700多座加油站加強管理，促進銷售，提升素質的鮮活經驗而加以推廣。