位于川陜高速公路千年古蜀神奇三星堆段，有一座投運不足3年的加油站。面對方圓5公里內十余座加油站的激烈競爭，這個站走出了一條創新求發展、創新建一流之路。去年全年銷售油品2.3萬噸，今年1月銷量達1706噸，同比增長20.9%，成為四川銷售第一座兩萬噸級加油站。它就是德陽銷售聚友加油站。

　　一流服務：顧客心中新賣點

　　在產品同質化嚴重的今天，提高服務水平是贏得顧客的有效手段。聚友加油站從大處著眼，小處著手，將親情化服務的理念灌輸到每位員工的頭腦中。針對這個站的客戶主要是流動客戶，他們將各省市車牌號、旅游景點及重要特產等知識收集成冊，作為培訓員工的重要內容，使員工能更好地服務顧客；在全站加強普通話訓練，有針對性地對員工進行各地方言的培訓，要求員工至少會十句以上的地方方言，增強了與客戶溝通的能力。

　　去年7月18日，一位顧客進站加油。在刷卡消費時，POS機突然停電。通電后，加油員誤以為未能成功刷卡，就又刷了一次。當晚綜合管理員結算時，發現同名同姓的顧客在一分鐘內刷卡兩次，回憶起當時停電，確定是重復消費。管理員立即報告給經理，并在第二天到銀行核對了刷卡記錄，幾經周折聯系上這位顧客。8月6日凌晨，這位顧客再次進站加油，加油站將現金如數退還給他。拿著退還的650元錢，他激動地說：“中國石油員工的品質真好啊！”

　　聚友加油站的親情服務贏來眾多忠誠顧客，加油站的銷售業績也以每年40%的速度增長。去年銷售油品比2006年增加了0.8萬噸，增幅達53.33%，單站日銷量最高達131噸，平均單站日銷量為59噸。今年1月，這個站被四川銷售公司評為“先進加油站”。

　　一流員工：服務窗口新亮點

　　人才是企業發展的根本，德陽銷售在打造這個加油站過程中，堅持將員工隊伍建設放在第一位。聚友加油站剛投運時，這個公司借鑒公開招標的辦法，把銷量、管理考核分等內容作為參考指標，公開競爭加油站經理。

　　在管理方面，德陽銷售規定站經理每季度綜合考核分不得低于950分，否則取消其經理職務，到二類站任經理，并以此類推。此標準要高于其他一類站經理900分的流動標準。而普通員工在千分制標準淘汰考核中，將標準淘汰分定為800分，超出其他站700分的標準。

　　高標準嚴要求激發了聚友加油站員工敬業愛崗、勤學善思的熱情。

　　加油員葛鴻珊，為掌握好加油站管理規范，她將規范內容摘錄成小紙條，利用零碎時間強化記憶，甚至上廁所時也要看上幾條；看到誰的動作做得規范或別人的特長，她會主動靠近討教模仿；她還利用手機、MP3將自己的服務聲音錄下來反復試聽，不斷矯正自己的發音……功夫不負有心人，她練就了一身過硬技能，連續兩次獲德陽銷售技能大賽加油工一等獎。

　　目前，這個加油站已有3名員工被選拔到其他加油站任經理或復核員等重要崗位。

　　一流硬件：顧客眼中新景點

　　德陽銷售本著“創精品、樹形象”的原則，在配齊加油站標準硬件設施的基礎上，將目光著眼于品牌建設上，提高了聚友加油站的設施檔次。

　　這個站優先在12臺加油機上安裝了潛油泵，雖然潛油泵比通常用的自吸泵貴一倍以上，但克服了易氣阻、維護頻率高的缺點，保證了加油站不間斷營業；優先建起舒適整潔的顧客休閑區，在這里，公平秤、針線包、急救藥箱、電視、飲水機等設施一應俱全，司機們還可以了解路況信息、天氣預報；進行更換標志形象包裝，采用高規格的亞克力材料裝飾頂棚和柱式燈箱，克服了普通加油站使用鋁塑板、燈箱布材料易退色的弊病。

　　置身在這樣的消費環境中，顧客們有了賓至如歸的感覺。難怪到這里加油的司機說，雖然只是短暫的停留，但到聚友加油站就有回家的感覺。