多年來，這些來自不同層面、不同職業崗位的社會監督員一直關注著加油站服務狀況，像一群“啄木鳥”，一旦有機會與加油站接觸，便履行著他們忠實的職責：留心加油工的儀容儀表和操作流程，觀察加油站內的環境衛生，傾聽著客戶對加油站服務的各類反映……當發現服務上的不足，例如個別員工未佩戴胸卡上崗或未使用問候語等與規范服務要求有差距的行為和做法時，就會主動與相關職能部門聯系，提出意見和建議。負責加油站管理的零售中心也專門安排人員，設置投訴電話，對“啄木鳥”提出的各類偏差進行匯總和整理，做到及時糾正，持續改進。

    據悉，上海石油每季度組織一次特約監督員座談會，溝通情況，反映問題，以促進規范服務的不斷提升。