中國石化新聞網訊（雷委山）5月30日下午6點，一條短信準時飛進了公司總經理周建強的手機：截至5月30日，我司油品銷售單月突破歷史新高，首次突破4萬噸。

寥寥數語，凸顯了創先爭優、全面改善管理的威力。

讓行動“說話”，打造三門峽石油的誠信品牌

“夏主任，趙主任，今天晚上準備接卸一組‘油槽車’。”三門峽石油分公司物流部主任郭淑萍剛從省分公司物流中心回來，對正準備參加會議的王官油庫主任夏世宏、趙振江說。

“郭主任，你再給省分公司物流中心說說，一次多給咱們來上幾組槽車，保證不耽誤時間。油庫的弟兄們都說，一組槽車卸著‘不過癮’。”身著一身“石化藍”工裝的趙振江說，言談中充滿著自信和期待。

郭淑萍瞪了他們一眼，嘴上不說，內心的幸福溢于言表：正是這幫油庫弟兄，讓“行動說話”，產生了“十足底氣” ，使她這個物流部主任在油品資源上催調上，面對煉油廠和省公司物流中心，才能直起腰桿，說話擲地有聲。作為物流部主任的她，內心的壓力比別人都重，尤其近幾年，成品油市場波動很大，而三門峽王官油庫庫存很小，還沒有卸多少油，油罐就滿了，還沒有出庫多少油，油罐就空了，整天過的是“刀尖上”的日子，稍微一泄勁兒，可能就將會出現油品斷檔或者車站壓車的情況。三門峽一年三四十萬噸的油品貨源都是通過她的一次次溝通，一次次東奔西跑組織催調的。

其實，大家有所不知，許多地市公司的物流部主任由于忍受不了資源調度的壓力，調換了工作，只有她十數年如一日，信心滿滿仍然堅守在催調第一線。

“郭淑萍是我們公司物流部的‘常青樹’，不是‘花木蘭’，卻勝似‘花木蘭’。雖是一個女子，卻完成了許多男人無法完成的催調任務。”公司主抓業務的副總經理蔡建成動情地夸贊自己的“愛將”，在油源緊張的時刻、在油槽車滯留火車站的端口，沖鋒在前的就是這位三門峽石油的“巾幗英雄”。

但郭淑萍不這么認為，沒有省分公司物流中心和市公司領導做堅強的后盾，沒有油庫這幫弟兄將時間“擰”出水來，她這棵物流“常青樹”也會像其他公司的物流部主任一樣，被“物流”，拍屁股走人。

原來，槽車“龍組”運輸是有嚴格時間限制的，一組槽車（50節）從煉油廠出發，到再成功返回煉油廠，必須在24小時之內。而三門峽石油分公司王官油庫接卸區域由于先天不足，受到制約：一是油品到油庫經過三門峽火車站和三門峽湖濱車站（三門峽火車站和三門峽湖濱車站是互不隸屬的兩個單位，協調難度大）兩次周轉，二是在山谷中建立起來的王官油庫因地域限制，只有八個卸油鶴管，一次最多停靠16節槽車。要在規定的時間內，完成如此艱巨的任務，絕非易事。

“‘先天’不足‘后天’補，‘硬件’不足‘軟件’補！”軍事化管理練就的責任心成為王官油庫每一位員工心中的“天平”。王官油庫以“時間”論“英雄”，讓行動“說話”，將“比學趕幫超”活動細化到“龍組”接卸的每一個環節，在各個班組之間展開“創先爭優”活動，硬是將卸車時間由原來的13小時，縮短為9小時，使人們心理預期的“不可能”變為“可能”，創造了槽車“龍組”接卸的“神話”，得到了煉油廠的充分肯定，保證了三門峽油品資源的充足供應。

“責任心勝過能力。在全面改善管理過程中，三門峽石油分公司始終將責任心作為評價一線員工、加油站長、中層干部和班子成員自我評價的唯一標準。”公司總經理周建強說。

讓安全數質量“說話”，踐行“每一滴油都是承諾”誓言

走進三門峽石油分公司，在公司領導、中層干部、油庫主任甚至基層加油站長的辦公桌上，你常常會不經意地看到一塊兒桌牌：安全是天，質量是命，今天的職責履行了嗎？

安全數質量科科長潘向陽對此有很深的感悟。

每天晚上，潘向陽都要將公司安全數質量在腦海里“過電影”一遍，生怕遺漏了安全隱患，忽略了不安全信息。他最害怕的就是晚上手機鈴聲響。對職業的“敬畏感”使他形成強烈的“自保”意識，每月大部分時間都行走在油庫、加油站一線，查驗油品數質量、查看設備、查找身邊不安全行為和薄弱環節，并隨身攜帶照相機、攝像機，或明察，或暗訪，制作成PPT在月度經營管理例會、季度加油站管理會議上播放，成為每次會議雷打不動的安全數質量“新聞聯播”。

今年五月，為保障“三夏”農機用上“質”優“量”足的“放心油”，三門峽石油分公司進一步強化安全數質量管理，全面提升數質量管理的“安全保障系數”。公司新近投資13000余元，為各縣（市）區購置了包含量油尺、量水尺、底部取樣器、玻璃量杯、提樣桶、20L標準計量桶等全套的計量器具，為縣分公司（片區）到一線加油站督察提供有力的設備支撐，有效杜絕了“問題油”進入加油站，為進站油品再次上了一道“人身保險”。

“安全數質量管理不僅僅是一種桌牌形式，而是融入到三門峽石油分公司每一位員工的血液里，化為一種責任，一種文化，一種關愛，一種承諾，踐行到每一位員工平凡細微的工作中。”公司黨委書記張衍非常欣慰地說，這種責任承諾已經化為油庫的安全文化和加油站的管理文化，成為企業文化的有機組成部分。

讓服務“說話”，打造一批忠實的客戶群、一座座放心站

“在區外市場開拓中，大家必須牢固樹立‘只有服務做好了，客戶滿意了，客戶才能穩定，銷量才能增加’的服務理念，以服務贏客戶，以服務爭市場。”商業客戶部主任王海峰不僅要求下屬要樹立服務第一意識，自己也是身先士卒，讓“真誠服務”成為商業客戶部的金字招牌：針對區外客戶路途遠，到三門峽提油都是下班時間的特點，王海峰讓他們早匯款、早開票。客戶不論什么時候到，一個電話就把發票送到客戶手中。即使在資源緊張停批保零時，也想辦法保證區外客戶來車能裝上油，減少客戶放空，使運輸車輛和客戶利益得到保證。客戶到吃飯時間還沒有裝上油的，就安排油庫食堂免費給客戶做飯。有一次，外地的一位油罐車司機來拉油，因修路被堵車達三個多小時，王海峰得知這一情況后，立即坐上出租車，抄近路來到堵車路段，幫助這位司機擺脫了堵車之苦。真誠的服務，使客戶經理同客戶建立了深厚的感情，也帶來了豐厚的回報，5月油品營銷中，商業客戶部就貢獻了近11000噸，為三門峽分公司油品營銷創新高立下了汗馬功勞。

讓服務“開金口”，不僅為直銷賺得穩定市場，同時也讓加油站零售營銷成為一道道亮麗的風景線。

靈寶第20加油站在2011年初進行加油站委托管理以來，員工的創新激情得到“釋放”，銷售突飛猛進，由原來每月的80多噸，增長到每月的300多噸，他們的“殺手锏”就是“服務至上”。

讓服務“說話”，是站長趙曉燕的制勝法寶。面對來往三門峽火電廠的運煤車輛，她送上門的服務是“潔凈”。由于來往加油的車輛大都是運煤車輛，所以車輛、師傅卸了煤以后都很黑，他們此刻最迫切、最急需的“服務”就是“潔凈”。細心地趙曉燕看重的就是這一點，及時給他們提供了沖洗的方便，在他們加油等待的時候，還給每一個過路的師傅都送上石化品牌服務“卡”和承諾內容。由于靈寶第20加油站的“溫馨服務”很貼合送煤師傅的現實需要，這里便成了運煤車輛的“美容店”和“補給站”。

同時，站內推出“三不加”承諾更讓客戶放心，即：車牌號與指定卡號不符不加，少加油多記賬套取現金不加，司機用大桶裝油沒有管理人簽字不加。趙曉燕主動及時給有關單位打印加油清單，認真核對賬目，并提供給他們積極有效的建議，為單位客戶當好“管家婆”。這種用真心誠意服務顧客，把中國石化的品牌植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽，也收到了真誠的回報，讓長期跑這條線的煤老板非常滿意，大加稱贊，紛紛將車輛定點到該站加油，提高了加油站的銷量。

讓服務“說話”的不只這一個加油站，三門峽豫陜界高速服務區加油站、陜縣的官莊加油站等許多加油站的每一位員工都將“無聲”的服務變成“會說話”的廣播，傳遞著真情，傳遞著友情，使中石化品牌深深扎根到每一位客戶的心中。

讓愛心“說話”，打造一支和諧進取的團隊

今年五月上旬的一天晚上，周建強總經理的手機上接到豫陜界高速服務區加油站一位員工的短信，說工作太累，有些承受不了。周建強總經理非常重視，5月12日，就和班子成員帶領相關科室負責人一道走進豫陜界服務區加油站，通過查看員工的衣、食、住、行，與員工面對面的情感交流，耐心細致地傾聽員工的呼聲，并現場辦公，實實在在地關愛員工，解決員工的現實問題，針對人員不足問題，從其他地方抽調人員進行充實，由原來的“三班倒”改為“四班工作制”，并改變了獎金分配辦法，從伙食上提高待遇，讓員工每天都能吃上肉、蛋，并將領導手機號碼向每一位一線員工公開，成為員工傾訴情感的“綠色通道”，大大緩解了員工的精神壓力和身體上的疲勞，員工心情得到了愉悅。

公司領導班子“關愛員工辦實事”行動受到了一線員工的真誠歡迎，他們紛紛表示：公司領導心系我們，我們更要加倍努力，以擴銷增量回報公司、以優質服務感動顧客，精心打造中石化“金牌”加油站。壓力變成了動力，和諧帶來了生機。五月份油品銷售突破歷史新高就是這種上下互動、心心相印的最好報答。

責任是品牌，責任是承諾，責任是安全，責任是效益，責任是服務。三門峽石油銷售之所以能夠像五月盛開的“石榴花”，紅紅火火，關鍵是“認真履行責任”已成為每一位員工的品質保證。