中國石化新聞網(wǎng)訊（黃文杰）2011年1至5月，廣東清遠(yuǎn)石油在全面取消加油IC卡折讓優(yōu)惠的前提下，持卡消費(fèi)量同比增幅達(dá)8.1%，5月份奪得全省系統(tǒng)加油IC卡經(jīng)營先進(jìn)紅旗。

該公司面對市場份額競爭激烈、客戶爭奪白熱化的市場態(tài)勢，精耕細(xì)作培育加油IC卡忠誠客戶：

一是完善加油IC卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。培育加油IC卡忠誠客戶，網(wǎng)絡(luò)才是硬道理。該公司一方面通過合理調(diào)配，不斷擴(kuò)大加油IC卡聯(lián)網(wǎng)范圍，使區(qū)域系統(tǒng)內(nèi)加油IC卡聯(lián)網(wǎng)覆蓋率達(dá)95%；一方面通過優(yōu)化調(diào)整，不斷增加發(fā)卡點(diǎn)數(shù)量，使全區(qū)發(fā)卡點(diǎn)同比增加22個百分點(diǎn)，既方便顧客開卡充值，又方便了客戶使用。

二是提升加油IC卡服務(wù)功能。該公司在城市中心區(qū)域設(shè)立3個加油IC卡服務(wù)中心，專為顧客提供開卡、充值、掛失、咨詢、積分兌換等服務(wù)，服務(wù)中心內(nèi)劃分出業(yè)務(wù)辦理、等候休閑等功能區(qū)，以靚麗的形象、舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客提供一站式貴賓服務(wù)，受到了顧客的廣泛好評。此外，該公司在大要站設(shè)置“加油IC卡綠色通道”，方便持卡客戶優(yōu)先加油，還推出充值提醒、預(yù)約上門充值等服務(wù)，使加油IC卡品牌形象深入人心。

三是擴(kuò)大宣傳陣地引導(dǎo)消費(fèi)。該公司在加油站現(xiàn)場開口營銷中突出加油IC卡推廣，在客戶素質(zhì)較高、持卡消費(fèi)潛力大的14座加油站懸掛加油IC卡宣傳橫額、張貼宣傳海報(bào)，吸引進(jìn)站客戶和過往司機(jī)的眼球；定期走訪各品牌4S店、二級維護(hù)店進(jìn)行加油IC卡宣傳，在影響較大的4S店設(shè)立固定廣告牌，擴(kuò)大加油IC卡的知名度和影響力。

四是設(shè)立特色窗口擴(kuò)大消費(fèi)。在全區(qū)范圍內(nèi)選擇5座銷量大、市場控制力強(qiáng)、形象服務(wù)好的加油站作為加油IC卡專營站，在強(qiáng)化員工加油IC卡知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)向顧客開展加油IC卡營銷工作，普及加油IC卡使用知識，現(xiàn)場解答顧客提出的疑問，手把手教顧客使用加油IC卡自助加油。在幫助顧客認(rèn)識加油IC卡的同時，致力于引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，擴(kuò)大持卡消費(fèi)量。