“現在不出門就能在家享受到充值優惠，真是太方便劃算了！”正在加油的顧客李小姐高興的說。

    原來荊州石油為節省客戶時間，讓客戶享受到實實在在的優惠在全市開展“充值返油金，加油享折扣”活動，對月充值1000元以上的客戶開展充值返油金、加油享折扣和綁卡贈油金活動，并且可以重復優惠。受到了客戶一致歡迎。

    開展培訓，熟悉流程

   荊州石油通過制定統一的充值流程和網廳話術，組織員工開展站內培訓，讓員工知曉活動內容和操作流程，熟練向客戶介紹網廳操作和微信綁卡流程，將網充業務納入督查范圍，詳細了解各加油站的網充開展情況，做好先進經驗的宣傳推廣，指導客戶能夠順利參與活動。“開展網上充值后，我這里排隊的人明顯少了，客戶等待時間變短了，我的工作量也減輕了，真是一舉多得啊！”中心站的李會計高興的說。

   強化宣傳，讓更多的客戶享受優惠

    荊州石油通過微信平臺、客戶群、電話開展網廳優惠宣傳，將充值流程和優惠活動制作專門的微信圖片和精煉的宣傳語在微信群和朋友圈內開展宣傳，讓更多客戶知曉此項活動，活動推廣第一天就綁卡500名，完成充值額10萬余元。

    強化服務,提升滿意度

    為了使網上充值取得實效，荊州公司組織各縣市、加油站開展“五進”活動，深入到企事業單位、4S店等開展網上充值宣傳，對不懂的客戶手把手細心指導，讓客戶熟練掌握網上充值、預分配、余額查詢等業務，將線上和線下有機結合，一戶一策開展充值宣傳，讓客戶隨時隨地都可以充值、隨時隨地都可以查詢余額。

    “我自從綁定了你們的微信公眾號后，隨時隨地可以知道你們最新營銷活動，而且通過公眾號就可以輕松辦理充值、預分配、余額查詢等業務，我再也不會因為充值排隊而煩惱了！”江津西站的老客戶張先生開心的和加油員聊著天。
 


[復制 收藏 ]