日月更替，新元又開。茂名石油業務部負責人自豪的宣布：“2017年，我們公司成品油銷售突破80萬噸，不僅完成省公司下達的目標任務，而且創出歷史新高。”

    茂名地處粵西，是經濟相對欠發達地區，成品油銷售卻多邊競爭，誰是時代的弄潮兒？該公司經理李明一語道明：“成績是干出來的。”為了確保完成全年成品油銷售任務，茂名石油緊扣成品油銷售中心工作，直面競爭，采取“三巧”：巧接市場、巧提效率、巧迎客歸，“三實”：壓實責任、固實市場、做實宣傳，出實招, 用實勁，打組合拳，巧干實干。217年，茂名石油成品油銷售80.26萬噸，同比增幅9.2％，創歷史新高。

    巧接市場。時變我變，銷售隨客走，不僅要多賣一升油，而且要賣好每升油。近年，茂名經濟呈加快發展態勢，高檔轎車逐漸增多，該公司大膽抓住機遇拓市創效，作出多銷高標號汽油的決策。為了將高標汽油推廣工作落到實處，公司統籌抓總，采取視頻抽查、現場檢查等方式，抽查大站、要站油站的高標汽油推廣情況，定期通報，同時每日將油站先進的推廣經驗發送上公司群供大家學習，引導各個油站不斷改進，相互促進，形成你追我趕的良好的氛圍。

    巧提效率。減少客戶排隊等候的時間，是員工們特別關心的課題。該公司著手進行技術改造，加長油槍油管長度，使前庭4臺加油機的3條車道從原來每車道容納3輛車同時加油，變為容納4輛車同時加油，有效提高了加油槍使用效率；增加人員配置，實現易捷便利店雙收銀，大大提高了收銀效率；對加油區域的停車位重新畫地線，明確每一條車道、每輛車的停車位置，使進站加油車主一目了然，規范加油秩序的同時提升了客戶滿意度。

    巧迎客歸。開拓大客戶群是提升市場占有率的重要途徑。該公司要求員工們都要知道大客戶在哪兒和聽聽客戶都說啥、讓流失客戶“回家”三步瞄準客戶，采取點對點服務，定期上門回訪，了解客戶需求，就服務過程中出現的問題制定切實可行的方案予以妥善解決。

    某建筑公司擁有30輛大型機械車，曾經是茂名石油的大客戶。后來，社會供應商以每噸柴油低于市場200元的價格優勢，贏得了該客戶。面對大客戶流失，該公司客戶經理積極想辦法挽回客戶，通過電話調查跟蹤，一段時間后，了解到該客戶公司車輛出現冒黑煙、油耗增加、濾網堵塞嚴重等情況，客戶經理得知后，及時上門并對該客戶的儲油設備進行維護，與客戶算經濟賬，重新用上公司洞口，該客戶很快重新成為茂名石油的固定客戶。

    壓實責任。該公司強化內部管理，實行目標導向和問題導向的原則，特別是“哪壺不開提哪壺，什么不好重點考什么”，每月根據經營、管理需要，動態調整考核方案，敢于暴露問題，通過考核壓實責任，同時也激發了員工的工作潛能。公司先后下發了零管增量、互聯網及“加油廣東”APP推廣等勞動競賽方案，增加了“銷量貢獻率、利潤、完成各項任務加油站占比”3個考核指標，督促各個經營部提升經營質量及效率，全部采用了定量指標，讓人不敢懶、不想懶，營造了你追我趕的工作氛圍。

    固實市場。今年以來，茂名石油在內部挖潛、擴銷增量的同時，更善于借助政府監管以及輿論力量，推動成品油市場整治工作。公司從積極收集黑油點線索，成立監控小組，建立與政府日常聯絡機制，到借力輿論工具，媒體曝光“黑油點”，客觀陳述劣質油的危害，以及違規銷售對環保、安全的影響，引導社會公眾抵制非法“黑油”，尋找正當銷售渠道購買，為實現擴銷增量筑實市場基礎。

     做實宣傳。該公司積極利用各種宣傳媒介進行品牌宣傳，讓中石化品牌深入人心，家喻戶曉。一是與茂名日報、茂名晚報等媒體建立親密的企媒關系，公司優質經營、好人好事、社會責任等常常見報，增強社會認知度。二是利用油站的場地等張貼宣傳海報，懸掛橫幅，員工佩戴宣傳綬帶，營造油站氛圍，增強客戶的明白度。三是利用新媒體微信群，廣泛傳播公司中石化品牌，價格優惠信息，便客服務措施，為解答客戶疑問，讓客戶心里踏實，增強客戶對中石化的信賴度。
 


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