斯倫貝謝、BP、挪威國家石油及殼牌公司網站進步了

    [加入收藏][字號: ] [時間:2009-05-08  來源:英國《金融時報》戴維•鮑文(David Bowen)   關注度:0]
    摘要:  英國《金融時報》鮑文-克拉格指數FT Bowen Craggs Index今年所反映出的普遍情況是,公司網站的質量正在提升。盡管平均分僅上升4分,但有更多的公司打造出高質量的網站。該指數追蹤市值最大的75家企業的網站質量。   200...

      英國《金融時報》鮑文-克拉格指數(FT Bowen Craggs Index)今年所反映出的普遍情況是,公司網站的質量正在提升。盡管平均分僅上升4分,但有更多的公司打造出高質量的網站。該指數追蹤市值最大的75家企業的網站質量。

      2008年,有22家公司的得分超過180;今年超過這一分值的有32家公司。這部分是因為有新公司入圍,部分是因為網站質量確實出現了提升。在2008年和2009年均入圍該指數的63家公司中,有40家公司的得分上升,20家公司的得分上升了10分以上。

      許多公司的得分都接近歷史高點。去年排名第10位的可口可樂(Coca-Cola)今年僅下降了幾分,但現在僅名列第22位。這或許不太公平,但它顯示了整體的進步。

      提升來自3個方面。首先,新入圍者。舉例來說,斯倫貝謝(Schlumberger)的網站雖不華麗,卻以令人印象深刻的效率向企業客戶提供了他們所需的內容。力拓(Rio Tinto)和挪威國家石油公司(Statoil)的網站也很有趣,尤其是它們對視頻的運用。

      其次,改版。羅氏(Roche)向我們展示了如何進行改版:對細節給予大量關注,同時應具備想象力。該公司網站的導航系統不同尋常,但很直觀。而該網站的多媒體新聞公告,并非僅僅把報紙版的新聞稿貼在網上,令頗顯陳舊的公告樣式煥然一新。

      強生(Johnson & Johnson)、沃爾瑪(Wal-Mart)和賽諾菲-安萬特(Sanofi-Aventis)也成功改版:強生網站的多媒體表現力令人印象深刻,賽諾菲-安萬特的網站則像一臺高效的機器。

      第三,美化。英國石油(BP)龐大的網站已有逾5年歷史。它的內容一直令人印象深刻,但在可用性上也會出現一些小問題,這些問題已得到穩步解決。在經歷了一次管理不善的改版后,通用電氣(General Electric)去年的排名曾大幅下滑。如今該公司已解決了大部分問題,并重新躋身前10名。

      通用電氣并非唯一一家在改版上栽跟頭的公司。過去兩年均名列榜首的西門子(Siemens)推出了一個導航系統??充其量只能稱之為西門子“專有”的導航系統。殼牌(Shell)也是如此,在該公司網站上,用戶必須在頁面中央點擊“信息”(Responsible Energy、Innovation),這令一些用戶感到困惑。但兩家公司的網站均躋身前10名,這顯示出它們的內容是多么的優秀。

      從地域上說,歐洲公司的網站仍占據統治地位,但美國公司正迅速趕上。美國國際集團(AIG)和百事可樂(Pepsi-Cola)的網站得到了很大提升,盡管它們仍遠稱不上極佳的網站:AIG網站面向客戶的部分現在非常清晰,而面向公司的部分卻帶有一種Marie Celeste(這艘商船被稱為“幽靈船”,在1872年被發現遺棄在葡萄牙和亞速爾群島之間的海域,盡管船只毫發無損但船員卻不見蹤影。譯者注。)的神秘氣息,上一條企業責任新聞還是2008年1月發布的。

      花旗集團(Citigroup)的新網站也值得研究:它是明顯不和諧的美國銀行業中一座和諧的燈塔。但在其網頁上,仍可找到那些我們都想知道的有關危機的話題。

      許多美國公司堅持將其內部結構體現在網站上,這削弱了它們網站的質量。谷歌(Google)、蘋果(Apple)和微軟(Microsoft)的分權文化很不錯,但將其移植到到網站上就是個錯誤了。

      美國公司網站的改善令發展中國家公司網站的問題變得更為醒目。在入圍的發展中國家公司的網站中,排名最靠前的是中國工商銀行(ICBC),名列第56位;俄羅斯聯邦儲蓄銀行(Sberbank)是其中唯一進行過改版的。

      在社交媒體領域,IT企業的網站仍在忙于撰寫博客,而其它行業的公司也在進行這種嘗試。巴黎銀行(BNP Paribas)建立了一個社會責任博客,可口可樂的網站也建有一個由其歷史學家撰寫的有趣博客。雀巢(Nestlé)建有一個由一只狗撰寫的博客。有時,這些博客會不可思議的從網站上消失:強生網站上有兩個連接到其BTW博客的很小的鏈接,除此之外沒有任何其它形式的鏈接。

      不過,故事正成為公司網站的重要內容之一:公司正通過講故事來讓其網站變得更具吸引力。視頻(寬帶如今已使瀏覽視頻成為可能)在其中得到了很好的應用。

      在強生的主頁上,3段制作精良的影片講述了強生一直以來如何為人們提供幫助的故事。通用電氣網站的創新子版上滿是視頻短片;挪威國家石油公司的網站則通過其主頁鏈接的影片,追蹤報道該公司資助的藝術家和音樂家。

      看看伊達•瑪麗亞(Ida Maria)的視頻吧,你能夠從中發現公司網站可以??或者應該??遵循的路線。

      譯者/梁艷裳



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    關鍵字: 斯倫貝謝 BP 挪威 殼牌 
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