山東銷售公司向“以客戶為中心”的銷售體系轉(zhuǎn)型，今年前5個月新開發(fā)機(jī)構(gòu)客戶350個，成品油銷量同比增長14%。

　　一個新的營銷體系，如何在短時間內(nèi)催生強(qiáng)大活力？“關(guān)鍵在于堅持用精細(xì)化管理不斷完善營銷機(jī)制。針對高端機(jī)構(gòu)客戶比例不高的短板，去年開始全面建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、制定配套制度，今年又陸續(xù)研發(fā)客戶信息管理軟件，設(shè)立17個客戶服務(wù)中心，力求建成‘以客戶為中心’的營銷體系，使客戶開發(fā)實(shí)現(xiàn)本質(zhì)提升。”山東銷售營銷處處長于洋介紹說。

　　山東銷售客戶經(jīng)理有112人。針對他們機(jī)動性強(qiáng)和管理跨度較大的實(shí)際，這個公司不斷修正薪酬制度，建立團(tuán)隊(duì)考核、差異化考核和不同銷售形勢下的業(yè)績考核制度，引導(dǎo)客戶經(jīng)理將工作重心放在優(yōu)質(zhì)終端用戶上，保障客戶經(jīng)理報酬與業(yè)績和公司階段性政策相匹配。客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)從“為公司賣油”到“為自己賣油”再到“我為客戶買油”的意識提升，不斷加大客戶開發(fā)力度，密切客戶合作感情，為“以客戶為中心”的營銷體系建設(shè)筑牢了根基。1月至5月，客戶經(jīng)理人均月銷量達(dá)504噸。

　　客戶增多帶來管理難題，改進(jìn)管理模式，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)成為關(guān)鍵所在。借助客戶管理系統(tǒng)的智能化，客戶管理進(jìn)入真正的精細(xì)化階段。系統(tǒng)分為公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶管理、客戶經(jīng)理管理和客戶經(jīng)理四類角色，可全面了解個人銷量完成情況和全省排名，查詢客戶購買規(guī)律和異常變化，獲得客戶服務(wù)提醒和流失預(yù)警，全方位掌握各行業(yè)客戶的購買周期，成為整個營銷體系的重要支點(diǎn)。目前，這套系統(tǒng)已收集客戶4000多個，發(fā)出預(yù)警提示1200余條，避免了300多個客戶流失。(通訊員 程玉波 申文卿)

　　河北銷售:自開藥方治“痼疾”

　　“看到成績的同時，也要清醒認(rèn)識到，公司在精細(xì)化管理中存在的問題和不足。”在6月1日召開的精細(xì)化管理推進(jìn)會暨市場建設(shè)會議上，河北銷售公司對自身弱項(xiàng)開出有效藥方。

　　在銷售總量、利潤總額、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，河北銷售位居銷售企業(yè)開發(fā)性市場前列，但是銷售結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化和人均勞動效率相對較低是存在的現(xiàn)實(shí)問題。在油品銷售精細(xì)化管理推進(jìn)會上，中國石油銷售公司對河北銷售提出，要把“以提高勞動效率和純槍銷量為重點(diǎn)，繼續(xù)提高營利能力”作為努力方向。

　　“短板”擺在眼前，河北銷售并未諱疾忌醫(yī)，而是迅速研究制定措施，展開掃除“頑疾”行動。河北銷售將提高純槍銷量、改善銷售質(zhì)量明確為公司中長期經(jīng)營目標(biāo)，從指標(biāo)下達(dá)和考核上抓起，在銷量任務(wù)分解時，緊密圍繞汽油銷量、單站日銷量、人均銷量等效益效率指標(biāo)；在督導(dǎo)考核時，更加注重問題分析，地區(qū)分公司間開展零售、純槍、汽油銷售計劃完成率排名，分析原因后有針對性地制定增量措施，力圖實(shí)現(xiàn)單站增量、汽油上量、淡季旺銷、旺季增效。

　　針對人均銷量、人均純槍量較低的問題，河北銷售對低銷低效加油站嘗試推行大站托管小站的經(jīng)營方式，減少崗位設(shè)置，分流人員補(bǔ)充到新開庫站。目前，這個公司正在抓緊建設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，研究探索培訓(xùn)新模式和新內(nèi)容，并制定了全年開展三級培訓(xùn)180期、培訓(xùn)員工9000人次、培養(yǎng)專業(yè)骨干50人，完成技能鑒定2732人的明確目標(biāo)。 (特約記者 楊靜)

　　黑龍江銷售：辨證施治四步走

　　如何推進(jìn)精細(xì)化管理，黑龍江銷售公司結(jié)合實(shí)際辨證施治，先查病因再開方下藥，通過學(xué)先進(jìn)、找差距、定措施、抓落實(shí)四步走，推進(jìn)工作收到實(shí)效。

　　學(xué)先進(jìn)，找差距。黑龍江銷售通過與中油碧辟公司的對標(biāo)找到四個差距：一是隊(duì)伍差距，二是觀念差距，三是地域文化差距，四是基礎(chǔ)條件差距。

　　知道病在何處，只是治病的開始，關(guān)鍵還要采取相應(yīng)措施，開好藥方。黑龍江銷售一是認(rèn)真抓好“七降六增”，即降人工成本、降運(yùn)輸成本、降維修成本、降租賃費(fèi)用、降財務(wù)費(fèi)用、降油品損耗、降其他費(fèi)用，多銷增效、價格增效、非油增效、股權(quán)增效、挖潛增效、品牌增效。二是認(rèn)真按照銷售公司下發(fā)的《油庫管理手冊》和《加油站管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)從細(xì)做好庫站管理工作。三是認(rèn)真抓好精細(xì)化管理的典型培育和推廣。四是以加油站衛(wèi)生間衛(wèi)生、夜間照明、工作服整潔、食堂管理等“十件小事”的落實(shí)為抓手和切入點(diǎn)，培養(yǎng)員工精細(xì)化管理理念和思維方式。五是認(rèn)真研究中油碧辟“業(yè)績導(dǎo)向、程序至上、注重執(zhí)行、效益優(yōu)先、量化評價”的理念，在企業(yè)機(jī)制改革上闖出新路。

　　開出藥方還不夠，還要隨時觀察療效，調(diào)整治療方案。為提高員工素質(zhì)，黑龍江銷售6月2日舉辦了第一期7000噸以上加油站經(jīng)理軍事化培訓(xùn)班，并將分批次對所有加油站經(jīng)理輪訓(xùn)一次。河北銷售規(guī)定機(jī)關(guān)干部下基層，抓好精細(xì)化管理推進(jìn)工作，要做到“能辦的馬上辦，不能辦的有答案”；要求黨群部門抓好精細(xì)化管理先進(jìn)人物先進(jìn)事跡的宣傳和推廣工作，讓精細(xì)化管理逐步深入人心。 (記者 呂海清)

　　對標(biāo)，要抓細(xì)節(jié)

　　吳杰

　　中國石油油品銷售業(yè)務(wù)精細(xì)化管理推進(jìn)會后，各銷售公司貫徹會議精神，“對標(biāo)分析”成為使用頻率頗高的“熱詞”。與同行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)對標(biāo)，與先進(jìn)單位對標(biāo)，與其他企業(yè)對標(biāo)，與國際水準(zhǔn)對標(biāo)，扎實(shí)有效的對標(biāo)活動使各銷售企業(yè)看到了差距，找到了制約發(fā)展的“短板”，對提高精細(xì)化管理水平起到了對癥下藥、拾遺補(bǔ)缺的作用。

　　對標(biāo)，對什么？發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略、管理理念、體制模式等宏觀層面當(dāng)然要對，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、市場份額、零售比率、人均銷量、噸油利潤、噸油營銷成本、非油銷售收入、投資資本回報等微觀指標(biāo)也要對。但筆者認(rèn)為，抓住細(xì)節(jié)深入對標(biāo)尤為重要。

　　有一個成語叫“見微知著”，說的是小中見大，從微觀透視宏觀。細(xì)節(jié)印證理念，體現(xiàn)流程，影響大局。

　　選在廣州召開精細(xì)化管理推進(jìn)會，目的之一就是讓各銷售企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)近距離、不遮掩、無粉飾地看看中油碧辟公司怎樣抓細(xì)節(jié)管理，精細(xì)到何種程度，從而尋找細(xì)節(jié)制勝的秘訣。從油站到機(jī)關(guān)、從現(xiàn)場到會場，一個個鮮活、具體、生動、感人的細(xì)節(jié)給大家留下了深刻印象。

　　許多領(lǐng)導(dǎo)對照中油碧辟，聯(lián)系本單位，分析對比，找出理念、服務(wù)、管理、執(zhí)行等多方面差距，認(rèn)識本質(zhì)，把握精髓，學(xué)到真經(jīng)。比如，許多銷售企業(yè)把質(zhì)量、計量檢測合格的牌匾掛在辦公室，給自己服“寬心劑”，而中油碧辟則把它微縮改印，貼在加油機(jī)上，給顧客吃“定心丸”。兩種做法反映兩種理念，收到兩種效果。再如，許多加油站辦公室懸掛的資料、張貼的圖表，大多是給別人看的，而中油碧辟加油站的資料、圖表都是為自己經(jīng)營管理用的。兩相比較，細(xì)節(jié)雖小，反差卻很大。

　　典型實(shí)錄

中油碧辟泛亞加油站將擦洗玻璃用的水桶外置，顧客能夠看到清潔的水。

中油碧辟泛亞加油站溫馨提示標(biāo)語隨處可見。

中油碧辟泛亞加油站鑰匙用不同顏色區(qū)分，便于取放和管理。劉長勝 攝